Servisná podpora MyECR

Nová platobná politika

Používatelia programu MyECR majú možnosť využiť servisnú podporu, ktorá im zabezpečí určitý stupeň riešenia požiadaviek a opravných riešení s týmto projektom. Zároveň zjednoduší politiku za "servisnú podporu" výrobcom zariadení.

Aktuálne programy pre podporu nájdete v tomoto linku.

V skratke, jedná sa o paušálne platby na báze mesačnej periodicity. Ich výška zaručí používateľovi programu MyECR adekvátny stupeň podpory. Teda ak sa hradí paušálna podpora, používateľ má možnosť využívať nové verzie programu, radiť sa o nezdokumentovaných funkciách programu, predkladať žiadosti o zmeny v programe či využiť vzdialenú podporu. Taktiež sú v tejto podpore zahrnuté aj periodické poplatky výrobcom pokladníc.

Doterajšia platobná politika

Do roku 2025 sa našim zákazníkom účovali diferencované sumy, podľa toho o aký produkt sa jednalo. Zväčša sa platilo za tieto komodity:

ročná licencia za program MyECR, ktorá mala počiatok a koniec obdobia zúčtovania v závislosti od uvedenia programu do prevádzky
poplatok za nahratie autentifikačných údajov z Finančnej správy
mesačný poplatok za "servisnú podporu" výrobcom: KASO TECHNOLOGIES, s.r.o. a sporadickú poplatok výrobcovi VAROS xyz, s.r.o.. Pre výrobcu "Kaso" sa paušálny mesačný poplatok kumuloval a hradil sa až pri potrebe nových knižníc, bez ktorých nebolo možne aplikovať aktuálne zmeny - tento poplatok mal periodický nárast ceny, napríklad bolo nutné ho hradiť pri zmene zaokrúhľovania, či nahratí nových AU.
mesačný poplatok pre Besteron - výrobcu platobného terminálu (POI) a zároveň registračnej pokladnice (POS) zahrnoval 24/7 podporu pre POI a telefonickú podporu pre POS riešenie gePOS+geCommerce, ako i všetky nové verzie SW. Tu sa do budúcnosti zmeny neplánujú.

Oficiálna skladba nových paušálov

možnosť aktualizácie MyECR na nové verzie
možnosť aktualizácie PPEKK a obslužných programov z produkcie výrobcov eKasa riešení (Kaso, Varos)
mailová podpora programu MyECR, vrámci všeobecných dotazov
telefonická podpora MyECR pre poruchové stavy
opravy a aktualizácie pomocou vzdialenej správy (RustDesk, či Chrome Remote Desktop)

Zvláštne ujednania

Úpravy pre legislatívne zmeny pripravujeme ako nové verzie programov - aplikácia zmien na dátach je vždy na strane používateľa. Ako príklad uvádzame zmeny DPH v roku 2025, kedy sme pripravili 4 scénare s funkčnými riešeniami, avšak samotná aplikácia zmien na produktoch (komoditách) mala byť na strane zákaznika, podľa našej web dokumentácie, kedy sme sa stretali s požiadavkami preceniť jednotlivé produkty u zákazníka, pretože neovládal legislatívu.
Reklamácie hardverových produktov riešime podľa možností dodávateľa. Upozorňujeme, že Obchodný zákonník špeciálne neupravuje termíny reklamácie a teda môže dôjsť k nepredvídaným zdržaniam. Preto je vhodné mať pripravené záložné riešenie v réžii používateľa.